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La mayoría de los procedimientos laborales mueren en una carpeta que nadie abre, y las razones dividen estos enfoques: algunos culpan a los documentos escritos lejos de las personas que hacen el trabajo, otros culpan a los procedimientos almacenados lejos del punto mismo de trabajo. Coinciden en que la adopción es la verdadera prueba, pero difieren en si la co-creación con el personal de primera línea o la accesibilidad implacable la impulsa. Usa el desacuerdo para diseñar procedimientos que tu equipo realmente abra todos los días.