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L'évaluation annuelle de performance arrive trop tard, est biaisée et démotive les personnes qu'elle est censée développer. Contrairement au rituel standard des entreprises, l'argument ici est que des conversations continues et collaboratives de feedback font ce que les scores annuels ne peuvent pas : changer réellement la façon dont les gens travaillent. Les entreprises qui adoptent ce changement échangent une cérémonie redoutée contre une véritable croissance.