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Certaines entreprises conservent leurs clients pendant des décennies tandis que des concurrents avec des produits identiques les perdent. Les types d'avantages en jeu, des coûts de changement et effets de réseau à l'enfermement dans les flux de travail et aux tests financiers rigoureux comme le rendement du capital investi, sont valorisés très différemment : ce qu'un camp appelle un fossé durable, un autre le considère comme facilement copiable. Juger quels avantages tiennent réellement vous indique où construire ou où investir.